FAQ

Composition et Sécurité

Q : Où puis-je trouver la liste des allergènes pour vos produits ?

R : La transparence est au cœur de nos valeurs. Vous trouverez la liste complète des allergènes pour chacune de nos fragrances directement sur notre page dédiée Tableau des allergènes. Ces informations sont extraites scrupuleusement des fiches techniques de nos fournisseurs pour vous permettre de choisir vos produits en toute confiance.

Q : Vos savons sont-ils sécuritaires pour les peaux très sensibles ou réactives ?

R : Nos savons sont fabriqués à la main avec des ingrédients de haute qualité. Toutefois, chaque peau est unique. Si vous avez une peau très réactive, nous vous recommandons de consulter notre liste d’allergènes et d’effectuer un test sur une petite zone de votre peau (comme le pli du coude) avant une utilisation complète.

Q : Utilisez-vous des huiles essentielles ou des fragrances synthétiques ?

R : Nous utilisons les deux, selon l’effet et l’odeur recherchés. Nos huiles essentielles sont pures et nos fragrances sont soigneusement sélectionnées pour leur qualité supérieure, sans phtalates ni parabènes. Le type de parfum est toujours précisé dans la fiche descriptive de chaque produit.

Q: Pourquoi choisir un savon artisanal ?

R: Nos savons sont surgras et riches en glycérine naturelle, un agent hydratant précieux qui est souvent retiré des savons commerciaux. Cela permet un nettoyage doux qui ne laisse pas la peau sèche, tiraillée.

Q: Pourquoi délaisser mon « pain » commercial pour un savon artisanal ?

La différence est dans l’étiquette. Un produit commercial est souvent un détergent synthétique dont on a enlevé la glycérine. Nos savons sont de vrais savons : ils naissent du mélange d’huiles végétales nobles et conservent 100% de leur glycérine naturelle pour protéger votre peau et l’aider à garder son hydratation.

Précautions : Pour usage externe seulement. Cesser l’utilisation si irritation. Pour les femmes enceintes et les enfants de -2 ans, il est préférable de consulter un professionnel avant d’utiliser des huiles essentielles.

Utilisation et Entretien

Q : Mon savon artisanal semble fondre rapidement. Comment le faire durer plus longtemps ?

R : Contrairement aux savons industriels, les savons artisanaux sont riches en glycérine naturelle, ce qui les rend plus tendres. En moyenne, un savon artisanal de format standard (environ 130-140g) dure de 3 à 4 semaines pour une personne qui l’utilise quotidiennement sous la douche. Toutefois, cette durée peut être augmentée si le savon sèche complètement entre les utilisations. S’il reste dans une flaque, ou dans un environnement humide, il fondra vite. Suggestion: utilisez un porte-savon à rainures ou en bois qui laisse l’eau s’égoutter, idéalement à l’extérieur de la douche. C’est la même chose pour les shampoings.

Q : Quelle est la durée de conservation de vos savons et produits corporels ?

R : Nos savons artisanaux n’ont pas de date d’expiration stricte. En réalité, un savon bien conservé peut s’utiliser pendant plusieurs années sans danger. Et il sera encore plus sec, donc il durera plus longtemps à l’utilisation.

Toutefois, pour profiter pleinement de l’expérience sensorielle d’Olea Terra, nous recommandons une utilisation dans les 12 mois suivant l’achat. Au-delà de cette période, les huiles essentielles peuvent perdre un peu de leur intensité parfumée et les couleurs naturelles peuvent s’estomper légèrement, mais les propriétés lavantes du savon restent intactes. Cliquez pour voir nos porte-savons.

Petit conseil : Pour prolonger leur vie, conservez vos savons non utilisés dans un endroit sec et à l’abri de la lumière.

Q : Comment utiliser vos shampoings solides ?

R : C’est très simple ! Frottez directement le disque de shampoing sur vos cheveux mouillés pour faire mousser, ou faites-le mousser entre vos mains avant d’appliquer. Massez votre cuir chevelu, puis rincez abondamment. Un seul disque peut remplacer jusqu’à deux bouteilles de shampoing liquide, à condition que vous le placiez à un endroit ou il séchera complètement entre les utilisations.

Ingrédients et Éthique

Q : Utilisez-vous de l’huile de palme dans vos savons ?

R : Absolument pas. Chez Olea Terra, nous avons choisi de ne jamais utiliser d’huile de palme pour protéger la biodiversité. Nous privilégions des beurres et huiles végétaux nobles (comme l’olive, le coco, le beurre de karité et de cacao) pour offrir une qualité supérieure sans compromis écologique.

Q : Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

R : Jamais. Nos produits sont testés uniquement sur des humains volontaires (souvent notre famille et nos amis !). Nous respectons la vie sous toutes ses formes.

Q : Vos produits sont-ils sécuritaires pour les enfants et les femmes enceintes ?

R : La majorité de nos savons sont doux et adaptés à tous. Cependant, certains contiennent des huiles essentielles qui peuvent être déconseillées durant la grossesse ou pour les très jeunes enfants. Nous vous recommandons de consulter la fiche de chaque produit ou de choisir nos versions « sans parfum » pour une sécurité totale, par exemple le savon Avoine et karité, ou Lait de chèvre, avoine et miel, ou le savon au Margousier.

Livraison et Engagement

Q : Offrez-vous la cueillette au point de vente pour éviter les frais de livraison ?

R : Oui ! Si vous résidez dans la région de Québec, vous pouvez sélectionner l’option « Point de vente » lors du passage à la caisse. Nous vous contacterons par courriel dès que votre commande sera prête pour convenir d’un moment de récupération.

Q : Vos emballages sont-ils écoresponsables ?

R : Absolument. La protection de l’environnement nous tient à cœur, c’est pourquoi nous réduisons l’usage du plastique au minimum.

• Emballage des produits : Nos savons sont emballés dans du papier de soie, ou papier kraft recyclable ou des pellicules biodégradables.

• Expédition : Pour vos colis, nous pratiquons le « surcyclage » en réutilisant les matériaux de remplissage que nous recevons de nos propres fournisseurs. Vous pourriez donc trouver dans vos boîtes du papier kraft froissé ou frisé, du carton ondulé ou des flocons de maïs compostables.

• Seconde vie : Plutôt que de jeter ces protections, nous leur donnons une seconde vie pour acheminer vos produits en toute sécurité jusqu’à chez vous !

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Nous préparons vos colis avec soin sous 1 à 4 jours ouvrables. Une fois posté, le délai dépend du transporteur (généralement 2 à 4 jours pour le Québec).

Q : Que faire si mon colis arrive endommagé ?

R : Nous apportons un soin immense à la préparation et à l’emballage de vos commandes. Si toutefois votre colis arrivait endommagé durant le transport :

1. Délai : Merci de nous en informer par courriel dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
2. Preuve : Une photo claire de la boîte endommagée ET des produits abîmés est requise pour nous permettre d’évaluer la situation et de soumettre une réclamation au transporteur.

Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons malheureusement plus garantir le remboursement des articles endommagés.

Retours et Échanges

Q : Puis-je retourner un produit si l’odeur ne me convient pas ?

R : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges de produits corporels une fois qu’ils ont été expédiés. Si vous avez un problème majeur avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution.

Commandes et Cadeaux

Q : Est-ce que je peux envoyer un colis directement en cadeau à un ami ?

R : Oui, avec plaisir ! Lors de votre commande, indiquez simplement l’adresse de votre ami dans l’adresse de livraison. Nous ne mettons jamais de facture avec les prix à l’intérieur du colis, vos secrets sont bien gardés.

Q : Faites-vous des formats miniatures pour les mariages ou événements ?

R : Oui, nous adorons participer à vos moments spéciaux ! Nous offrons des formats personnalisés pour les mariages, baptêmes ou événements corporatifs. Contactez-nous à l’avance pour discuter de vos besoins et des délais de confection.