POLITIQUE DE LIVRAISON
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 4 jours.
Votre colis sera livré par Purolator ou Postes Canada ou un autre transporteur comme GLS ou ICS Courrier.
Une confirmation de livraison avec le numéro de repérage vous sera envoyée par courriel au moment de l’envoi. Aucune signature ne sera requise. En votre absence, le colis sera déposé à votre porte.
Les colis livrés par Postes Canada seront également livrés à votre porte, mais en votre absence, une note sera laissée et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste. Pour les autres transporteurs, votre colis sera laissé à votre porte sans signature requise.
Dans tous les cas, si vous désirez qu’une signature soit requise à la livraison, s’il vous plaît me le mentionner lors de votre achat, car les frais de livraison seront plus élevés.
RAMASSAGE EN PERSONNE
Si vous désirez venir chercher votre colis en personne, vous devrez utiliser l’option « Point de vente » lorsque vous passez votre commande.
Lorsque votre commande sera prête (dans les 1 à 4 jours à partir du moment où vous avez placé votre commande), je vous appellerai pour convenir d’un moment pour que vous veniez chercher vos produits.
Avant de choisir l’option « Point de vente », assurez-vous que vous êtes dans la possibilité de vous déplacer jusqu’à Québec.
MODES DE PAIEMENT
Les modes de paiement acceptés sont les suivants : VISA, Mastercard, Virement bancaire et argent comptant (si vous venez chercher votre commande en personne). Les commandes sont facturées en dollars canadiens et payables en dollars canadiens.
Si vous payez par virement bancaire, veuillez envoyer un virement bancaire au 418-861-9554 en inscrivant le numéro de votre commande, indiqué dans le courriel de confirmation de votre commande. Celle-ci ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus (si vous avez sélectionné l’option de livraison). Ne pas envoyer le virement à l’adresse courriel d’Olea Terra.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours et échanges : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits cosmétiques, toutes les ventes sont finales. Nous n’acceptons aucun retour ni échange.
COLIS ENDOMMAGÉS LORS DU TRANSPORT
Bien que nous apportions un soin immense à la préparation et à l’emballage de vos commandes, des incidents peuvent survenir durant le transport.
- Signalement : En cas de bris, vous devez nous en informer par courriel (oleaterrasavons@gmail.com) dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
- Preuve visuelle : Pour que nous puissions traiter votre demande et soumettre une réclamation au transporteur, une photo claire de l’emballage extérieur endommagé ainsi que des produits abîmés est obligatoire.
Passé ce délai de 48 heures, Olea Terra ne pourra malheureusement plus être tenue responsable des dommages liés au transport.
S’il y a lieu, les cartes cadeau ne sont pas remboursables.
Ce que dit la loi au sujet de l’échange ou du remboursement d’un bien non défectueux:
- Vous voulez échanger le bien que vous avez acheté ou vous faire rembourser? Si le bien n’est pas défectueux, la loi n’oblige pas les commerçants à accepter votre demande. Les commerçants ne sont pas tenus d’avoir une politique d’échange et de remboursement. S’ils choisissent d’en avoir une, ils sont libres d’en fixer les conditions. Par contre, ils sont tenus de respecter les règles qu’ils ont prévu.
ANNULATION D’UN ACHAT FAIT EN LIGNE, PAR COURRIEL OU PAR TÉLÉPHONE
Si vous désirez annuler votre commande, votre demande doit être faite avant que le produit vous soit expédié. Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l’annulation, vous devrez retourner les produits commandés à vos frais. Lors de la réception des produits, nous procéderons au remboursement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
LIVRAISON GRATUITE
Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite au Québec et en Ontario pour les commandes d’un montant de 90$ et plus, après rabais (s’il y a lieu). Le système vous accordera la livraison gratuite automatiquement.
Pour les autres provinces canadiennes, la livraison gratuite est disponible pour les commandes d’un montant de 150$ et plus, après rabais (s’il y a lieu).
Pour une commande de moins de 90$ (Québec), 100$ en Ontario ou 150$ (autres provinces canadiennes), les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et de la distance.
Pour le moment, la livraison n’est possible qu’au Canada.
RABAIS APPLICABLES
Les rabais qui seraient annoncés en ligne sont applicables à partir du moment ou ils sont annoncés jusqu’à une date précise. Ils ne sont donc pas applicables aux commandes antérieures et ultérieures aux dates pour lesquelles ils sont annoncés.